Website nhà hàng chỉ cần làm tốt ba việc: cho xem thực đơn, cho biết giờ mở cửa, cho biết đậu xe ở đâu. Phần còn lại là trang trí.
# Thiết kế website nhà hàng cần gì?
Trả lời ngắn: Trước khi nghĩ tới giao diện đẹp, website nhà hàng phải trả lời được ba câu mà thực khách hỏi nhiều nhất trong vòng vài giây trên điện thoại: hôm nay có mở cửa không, thực đơn có gì và khoảng bao nhiêu, đậu xe ở đâu. Sau đó mới tới đặt bàn, ảnh không gian, và một trang riêng cho mảng tiệc nếu nhà hàng có nhận. Thực đơn phải là nội dung tự cập nhật được, không phải file ảnh.
Bài này viết cho chủ nhà hàng đang cân nhắc làm website lần đầu, hoặc đang định làm lại cái cũ. Chúng tôi không liệt kê tính năng theo kiểu bảng chào hàng, mà đi theo đúng thứ tự thực khách gặp bạn: họ tìm bạn ở đâu, họ cần gì trong ba mươi giây đầu, và chỗ nào các nhà hàng khác hay làm hỏng.
Mục lục
Thực khách tìm nhà hàng bằng những đường nào
Có bốn đường chính, và mỗi đường dẫn tới một trạng thái tâm lý khác nhau.
Google Maps. Người đang ở gần, gõ "quán lẩu gần đây" hoặc "nhà hàng chay quận 1". Họ chưa biết bạn là ai. Thứ quyết định ở đây là hồ sơ Google Business Profile: ảnh, đánh giá, giờ mở cửa, khoảng cách. Website đóng vai trò phụ nhưng quan trọng — nó là chỗ họ bấm vào để kiểm chứng.
Mạng xã hội. Người thấy ảnh món trên fanpage, nhóm review ăn uống, hoặc bạn bè chia sẻ. Trạng thái: tò mò, chưa quyết.
Ứng dụng đặt đồ ăn. Người đang đói và đang ở nhà. Đây là kênh bán hàng, không phải kênh xây thương hiệu — chúng tôi nói kỹ ở mục về phụ thuộc bên thứ ba.
Gõ thẳng tên nhà hàng trên Google. Đây là nhóm đông và bị đánh giá thấp nhất. Họ đã biết bạn — có thể vừa được giới thiệu, vừa thấy biển hiệu khi đi ngang, hoặc đang chuẩn bị dẫn khách tới. Họ không tra để khám phá. Họ tra để xác nhận ba thứ: thực đơn, giờ mở cửa, chỗ đậu xe.
Nhóm cuối cùng này chính là nhóm mà một website làm đúng sẽ giữ được, và một website làm sai sẽ đẩy sang chỗ khác. Vì nếu họ tra tên bạn mà không thấy gì rõ ràng, họ không gọi điện hỏi — họ chọn quán khác.
Ba câu hỏi phải trả lời trong vài giây
Bảng này là cách chúng tôi rà một website nhà hàng trước khi nói bất cứ điều gì về giao diện.
| Đường khách tới |
Họ đang cần gì |
Website phải làm được gì trong 10 giây đầu |
| Google Maps |
Kiểm chứng quán có thật, có sạch, có đông không |
Ảnh không gian thật, đánh giá, giờ mở cửa trùng khớp với Maps |
| Mạng xã hội |
Xem thêm món và giá tương đối |
Thực đơn đầy đủ, đọc được, có mức giá |
| Gõ tên trên Google |
Hôm nay mở không, ăn gì, đậu xe đâu |
Giờ mở cửa hôm nay, thực đơn, hướng dẫn đậu xe, số điện thoại bấm gọi được |
| Được giới thiệu để đặt tiệc |
Sức chứa, không gian riêng, cách đặt |
Trang riêng cho mảng tiệc, form gửi yêu cầu, số người tối đa từng khu |
Chú ý cột cuối cùng: mọi thứ trong đó đều là thông tin, không phải hiệu ứng. Một website nhà hàng có ảnh bìa toàn màn hình rất đẹp nhưng phải cuộn ba màn hình mới thấy giờ mở cửa là một website làm ngược.
Một phép thử nhanh bạn tự làm được: mở website nhà hàng của mình trên điện thoại, bấm giờ, và đếm xem mất bao lâu để tìm ra giờ mở cửa hôm nay. Quá mười giây là có vấn đề về cấu trúc, không phải về thẩm mỹ.
Thực đơn: nội dung, không phải ảnh chụp
Đây là lỗi kinh điển của ngành, và cũng là lỗi tốn kém nhất.
Rất nhiều nhà hàng đưa thực đơn lên website bằng cách chụp lại quyển menu giấy, hoặc xuất một file PDF từ bản thiết kế in, rồi nhúng vào trang. Nhìn thì có vẻ hợp lý: đúng bố cục, đúng thương hiệu, đỡ công nhập liệu. Nhưng nó gây ra bốn hậu quả liền một lúc.
Google không đọc được chữ trong ảnh. Với công cụ tìm kiếm, một trang thực đơn dạng ảnh gần như là một trang trống. Nghĩa là toàn bộ tên món của bạn — thứ mà khách thật sự gõ vào Google, kiểu "bò nướng lá lốt quận 3" hay "lẩu nấm chay Tân Định" — không tồn tại trên website của bạn.
Khách phải phóng to. Trên màn hình điện thoại, một trang menu A4 chụp lại buộc người xem phóng to rồi kéo ngang kéo dọc. Đây là thao tác gây bỏ cuộc nhanh nhất trên di động.
Giá không cập nhật kịp. Đổi giá một món nghĩa là phải sửa file thiết kế, xuất lại, gửi cho bên làm web, đợi họ thay. Thực tế là không ai làm đủ nhanh, nên website hiển thị giá cũ hàng tháng trời. Điều này không chỉ gây tranh cãi ở quầy thu ngân: theo quy định về niêm yết giá tại Luật Giá 2023, tổ chức kinh doanh phải điều chỉnh mức giá niêm yết ngay khi có thay đổi, và trang thông tin điện tử là một trong các hình thức niêm yết được nêu. Một menu ảnh cũ trên website là một bản niêm yết sai.
Mất luôn khả năng khai báo dữ liệu có cấu trúc. Trong tài liệu dữ liệu có cấu trúc dành cho doanh nghiệp địa phương, Google định nghĩa thuộc tính menu cho cơ sở ăn uống là đường dẫn đầy đủ tới trang thực đơn. Một file ảnh nhúng trong trang không giúp gì cho thuộc tính này; điều Google mong đợi là một trang thực đơn thật, có địa chỉ riêng, đọc được bằng chữ.
Cách kiểm tra mất mười giây, ai cũng làm được: mở trang thực đơn trên máy tính, bấm Ctrl + F (máy Mac là Cmd + F), gõ tên một món bất kỳ trong menu. Nếu trình duyệt không tìm thấy, thực đơn của bạn đang là ảnh, và Google cũng không đọc được nó.
| Tiêu chí |
Thực đơn dạng ảnh / PDF |
Thực đơn dạng nội dung |
| Google đọc được tên món |
Không |
Có |
| Đọc trên điện thoại |
Phải phóng to |
Cuộn bình thường |
| Sửa giá một món |
Sửa file, xuất lại, nhờ bên làm web |
Sửa trực tiếp, vài phút |
| Tìm món trong trang |
Không |
Có |
| Đánh dấu món hết, món theo mùa |
Không |
Có |
| Khai báo dữ liệu có cấu trúc cho Google |
Không phù hợp |
Phù hợp |
Điều này không có nghĩa là bỏ ảnh. Ảnh món vẫn cần, và cần đẹp. Chỉ là ảnh đi kèm tên món dạng chữ, chứ không thay thế nó.
Đặt bàn: đơn giản hơn bạn nghĩ
Nhiều chủ nhà hàng hình dung đặt bàn online là một hệ thống phức tạp có sơ đồ bàn, chọn chỗ, thanh toán giữ chỗ. Trong phần lớn trường hợp, thứ đó không cần thiết và còn làm giảm lượng đặt.
Thực tế đặt bàn ở Việt Nam vẫn chạy qua điện thoại và tin nhắn. Việc website cần làm là bắt được ý định đặt bàn ngay khoảnh khắc nó xuất hiện, bằng ba thứ:
Số điện thoại bấm gọi được. Trên di động, số điện thoại phải là liên kết gọi trực tiếp, đặt ở đầu trang và cuối trang. Nghe hiển nhiên, nhưng chúng tôi từng khảo sát một nhà hàng Trung Hoa lâu năm ở Hà Nội mà trang chủ không hiển thị số điện thoại lẫn email — muốn đặt bàn phải chuyển sang một nền tảng bên thứ ba.
Một biểu mẫu ngắn. Tên, số điện thoại, số khách, khung giờ, ghi chú. Năm trường, không hơn. Mỗi trường thêm vào là một phần trăm khách bỏ dở.
Nút nhắn tin. Zalo hoặc Messenger, vì một tỷ lệ lớn khách Việt thích nhắn hơn gọi, nhất là ngoài giờ.
Sau khi khách gửi, hai việc phải có: một câu xác nhận hiện ngay trên màn hình, và một thông báo về đúng chỗ mà nhân viên trực thật sự nhìn thấy. Biểu mẫu gửi vào một hộp thư không ai mở là kiểu hỏng khó phát hiện nhất — khách tưởng đã đặt được, nhà hàng không biết có khách.
Giờ mở cửa, kể cả ngày lễ và mùng 1
Giờ mở cửa là thông tin bị sai nhiều nhất trên website nhà hàng, vì nó là thứ duy nhất thay đổi theo mùa mà không ai nhớ đi sửa.
Ba tình huống đặc thù của ngành ăn uống ở Việt Nam:
Nghỉ Tết. Lịch nghỉ Tết của nhà hàng dài và mỗi năm mỗi khác. Đây là giai đoạn khách tra cứu nhiều nhất trong năm, và cũng là giai đoạn thông tin sai gây thiệt hại nhất — một nhóm khách chạy tới nơi thấy cửa đóng sẽ không quay lại lần hai.
Mùng 1 và ngày rằm. Nhiều quán đổi thực đơn, thêm món chay, hoặc đông bất thường. Nếu bạn có phục vụ đồ chay vào những ngày này, đó là thông tin nên nằm ngay trang chủ trong tuần đó chứ không phải một dòng chìm trong bài đăng fanpage cũ.
Giờ nghỉ trưa giữa hai ca. Rất nhiều nhà hàng đóng cửa từ khoảng đầu giờ chiều tới chiều muộn. Khách không biết điều này sẽ tới vào đúng khung đó.
Việc cần làm ở phía kỹ thuật: giờ mở cửa trên website phải trùng khớp tuyệt đối với giờ trên Google Business Profile. Nếu lệch, Google sẽ ưu tiên dữ liệu của chính họ, còn khách thì nhận hai thông tin mâu thuẫn và mất niềm tin vào cả hai. Với ngày lễ, hãy dùng mục giờ đặc biệt trong Google Business Profile thay vì sửa đè lên giờ thường — sửa đè xong quên trả lại là lỗi hay gặp.
Chỉ đường và chỗ đậu xe
Đây là mục mà gần như mọi website nhà hàng đều bỏ qua, trong khi nó là câu hỏi thứ ba của khách.
Một địa chỉ dán lên trang liên hệ chưa phải là chỉ đường. Thứ khách cần là:
- Bản đồ nhúng, bấm vào mở thẳng ứng dụng chỉ đường trên điện thoại.
- Một dòng nói rõ về chỗ để xe máy và ô tô. Có bãi riêng hay gửi bên cạnh, có nhân viên trông xe không, ô tô đậu ở đâu, có bị cấm dừng theo giờ không. Ở khu trung tâm TP.HCM và Hà Nội, đây thường là yếu tố quyết định của nhóm khách đi ô tô, đặc biệt khi họ dẫn khách mời.
- Một mô tả bằng lời cho lối vào khó tìm: hẻm, tầng trên, mặt bằng chung với thương hiệu khác.
Nếu nhà hàng nằm trong hẻm hoặc trên tầng, một tấm ảnh chụp chính diện mặt tiền ban đêm còn hữu ích hơn cả bản đồ — khách đi tới đúng vị trí vẫn có thể không nhận ra cửa.
Có một chi tiết hành chính đang gây lệch thông tin hàng loạt trong năm nay: địa giới phường ở TP.HCM đã thay đổi. Theo Nghị quyết số 1685/NQ-UBTVQH15, các đơn vị hành chính cấp xã sau sắp xếp chính thức hoạt động từ ngày 01/7/2025, thành phố còn 168 đơn vị cấp xã. Rất nhiều nhà hàng hiện có địa chỉ trên website ghi theo phường cũ, trên Google Maps ghi theo phường mới, còn trên hoá đơn lại ghi kiểu thứ ba. Chuẩn hoá lại một lần là việc nên làm ngay khi đụng tới website.
Ảnh không gian thật, không phải ảnh mua
Khách đặt bàn cho một dịp quan trọng luôn muốn biết trước không gian trông như thế nào. Ba nhóm ảnh cần có, xếp theo mức độ quan trọng:
Không gian thật, chụp đúng ánh sáng thường ngày. Bao gồm cả khu vực bình thường chứ không chỉ góc đẹp nhất. Khách phát hiện ảnh và thực tế lệch nhau sẽ khó chịu hơn nhiều so với việc thấy trước một không gian giản dị.
Ảnh món. Đúng món có trong thực đơn hiện tại, chụp đúng khẩu phần thật. Ảnh món lấy từ kho ảnh nước ngoài là chỗ mất uy tín nhanh nhất — khách ngành ăn uống nhận ra ngay.
Ảnh khu vực riêng, phòng VIP, khu tiệc. Nhóm ảnh này bán hàng nhiều hơn mọi lời quảng cáo, vì nó trả lời câu hỏi "chỗ này có tiếp khách được không".
Về mặt kỹ thuật, ảnh là nguyên nhân số một khiến website nhà hàng nặng. Một tấm ảnh xuất thẳng từ máy ảnh hoặc điện thoại thường nặng vài megabyte; hai mươi tấm như vậy trên một trang là một trang mà khách dùng mạng di động sẽ đóng trước khi xem xong. Bạn kiểm được bằng đúng một lệnh:
curl -sI https://ten-mien-cua-ban/duong-dan-anh.jpg | grep -i content-length
Chia con số trả về cho 1024 để ra kilobyte. Ảnh nội dung trên web nên nằm ở mức vài trăm kilobyte trở xuống; thấy con số bảy chữ số nghĩa là ảnh chưa hề được nén.
Trang riêng cho mảng tiệc và sự kiện
Đây là phần bị bỏ quên nhiều nhất, và cũng là phần đáng tiền nhất.
Nếu nhà hàng của bạn có nhận tiệc — liên hoan công ty, sinh nhật, họp lớp, tiệc cưới nhỏ, hội nghị khách hàng — thì đó gần như luôn là nhóm doanh thu có giá trị đơn hàng cao nhất và biên lợi nhuận tốt nhất. Nhưng người đi tìm chỗ đặt tiệc là một người hoàn toàn khác với người đi tìm chỗ ăn tối: họ tìm sớm hơn nhiều, họ so sánh nhiều nơi, và họ cần những thông tin mà trang chủ không có.
Một trang riêng cho mảng tiệc cần trả lời:
- Sức chứa từng khu, nói theo số khách chứ không nói theo mét vuông.
- Có không gian riêng biệt không, có ngăn được với khu khách lẻ không.
- Các mức thực đơn set, mô tả theo cấu trúc món chứ không cần con số cụ thể trên trang.
- Chính sách đặt cọc và huỷ, viết rõ ràng — đây là câu hỏi người tổ chức bắt buộc phải trả lời cho cấp trên của họ.
- Ảnh setup tiệc thật, có bàn dài, có backdrop, có màn chiếu nếu nhà hàng cho phép dựng.
- Một biểu mẫu riêng hỏi ngày, số khách, loại tiệc — không dùng chung form đặt bàn thường.
Chúng tôi từng khảo sát một hệ thống nhà hàng sân vườn ở khu vực Bình Thạnh, hoạt động trên mười ba năm, sức chứa hàng nghìn khách, chuyên tiệc liên hoan và cưới hỏi. Toàn bộ mảng tiệc đó không có một trang nào trên internet để người tổ chức tra cứu, vì website đã biến mất. Người cần đặt tiệc cho công ty của họ, ngồi ở một quận khác, không có cách nào biết nhà hàng này tồn tại.
Phụ thuộc ứng dụng và fanpage là rủi ro kinh doanh
Ứng dụng giao đồ ăn và fanpage đều là kênh tốt. Vấn đề nằm ở chỗ chỉ có chúng và không có gì khác.
Bạn trả hoa hồng cho mỗi đơn, mãi mãi. Kênh nào cũng có chi phí. Nhưng kênh của bên thứ ba tính chi phí theo doanh thu, còn kênh của bạn thì không.
Bạn không sở hữu danh sách khách. Khách đặt qua ứng dụng là khách của ứng dụng. Bạn không biết họ là ai, không nhắn lại cho họ được, không mời họ quay lại vào dịp khác.
Bạn đứng cạnh đối thủ. Trong ứng dụng, quán của bạn nằm giữa hàng chục quán tương tự, cách nhau một cú vuốt và một khoản giảm giá.
Bạn không kiểm soát luật chơi. Thuật toán đổi, mức chiết khấu đổi, chính sách hiển thị đổi — bạn nhận thông báo chứ không được hỏi ý kiến.
Điều tương tự đúng với fanpage. Chúng tôi từng ghi nhận một nhà hàng nướng mà trong danh bạ doanh nghiệp, ô "website" được điền bằng chính đường dẫn fanpage Facebook. Đó là một tuyên bố rất rõ ràng rằng toàn bộ hiện diện trực tuyến của quán nằm trên một nền tảng mà quán không sở hữu. Chúng tôi đã phân tích riêng chuyện này trong bài fanpage Facebook có thay được website không.
Cách nghĩ lành mạnh: ứng dụng và mạng xã hội là nơi bạn gặp khách mới; website là nơi bạn giữ họ. Bỏ kênh nào cũng sai, nhưng chỉ có kênh đi thuê thì bạn đang xây nhà trên đất người khác.
Ca thật: nhà hàng mất tên miền thương hiệu
Trong quá trình khảo sát doanh nghiệp ngành ăn uống, ca khiến chúng tôi nhớ nhất là một nhà hàng Pháp cao cấp ở khu phố cổ Hà Nội. Nhà hàng vẫn hoạt động bình thường, vẫn có lượng khách quốc tế ổn định, vẫn được nhắc tới trên các trang du lịch quốc tế.
Chỉ có điều tên miền thương hiệu của họ đã rơi vào tay bên khác. Người gõ tên nhà hàng, bấm vào địa chỉ website từng in trên danh thiếp và các trang giới thiệu du lịch, không tới trang nhà hàng nữa mà tới một cổng game cờ bạc trực tuyến. Thẻ tiêu đề của trang đó thậm chí còn để nguyên một dòng chữ tạm của người dựng trang, chứng tỏ nó được lắp ráp qua loa.
Đây không phải sự cố kỹ thuật. Đây là thiệt hại thương hiệu, và nó rơi đúng vào nhóm khách giá trị cao nhất: khách quốc tế, khách được giới thiệu, khách tra cứu kỹ trước khi đặt bàn cho một dịp quan trọng.
Chúng tôi cũng gặp một chuỗi nhà hàng lẩu bốn cơ sở mà tên miền hết hạn, địa chỉ website in trên biển hiệu và menu chỉ còn trả về trang thông báo lỗi của cơ quan quản lý tên miền. Bốn cơ sở vẫn đông khách, nhưng ai tra trên mạng đều nhận được tín hiệu "chỗ này có gì đó không ổn".
Điểm chung của cả hai ca: chi phí duy trì một tên miền là khoản nhỏ nhất trong toàn bộ chi phí vận hành một nhà hàng, còn thiệt hại khi mất nó thì không quy ra tiền được. Cơ chế mất tên miền và các mốc thời gian còn cứu được, chúng tôi viết riêng trong bài tên miền hết hạn có lấy lại được không; còn tình huống tên miền cũ bị dựng thành trang cờ bạc thì xử lý theo hướng khác, trình bày trong bài website doanh nghiệp bị chuyển hướng sang trang cờ bạc.
Ba việc nên làm ngay, dù bạn có định làm website mới hay không:
- Kiểm tên miền đang đứng tên ai — pháp nhân nhà hàng, hay cá nhân một người từng làm marketing cho quán, hay bên làm web cũ.
- Bật gia hạn tự động và đăng ký nhiều năm một lần.
- Đặt email liên hệ tên miền là một địa chỉ không thuộc chính tên miền đó, để khi có sự cố bạn vẫn nhận được cảnh báo.
Local SEO cho nhà hàng
Với nhà hàng, tìm kiếm địa phương quan trọng hơn mọi kỹ thuật tối ưu khác cộng lại. Không có gì bí ẩn ở đây, chỉ là làm đủ và làm nhất quán.
Google Business Profile là mặt tiền thứ hai của quán. Xác minh địa chỉ, chọn đúng hạng mục ngành, điền giờ mở cửa, khai các thuộc tính mà khách quan tâm — nhận thẻ, có chỗ đậu xe, có phòng riêng, phù hợp nhóm đông. Ảnh cập nhật thường xuyên, kể cả ảnh chụp bằng điện thoại.
Đánh giá phải được trả lời. Cả đánh giá tốt lẫn đánh giá xấu. Một câu trả lời điềm đạm dưới đánh giá một sao có sức thuyết phục với người đọc lớn hơn nhiều so với mười đánh giá năm sao không ai trả lời.
Thông tin trùng khớp ở mọi nơi. Tên, địa chỉ, số điện thoại của nhà hàng phải giống hệt nhau — từng dấu chấm, từng cách viết tắt — trên website, Google Business Profile, fanpage, các trang danh bạ và trang đặt chỗ. Bảng dưới là bốn chỗ hay lệch nhất.
| Hạng mục |
Lỗi hay gặp |
Cách chuẩn hoá |
| Tên nhà hàng |
Nơi ghi có chữ "Nhà hàng", nơi không; nơi viết hoa toàn bộ |
Chọn một cách viết, dùng đúng cách đó ở mọi nơi |
| Địa chỉ |
Website ghi phường cũ, Maps ghi phường mới sau 01/7/2025 |
Cập nhật đồng loạt theo tên đơn vị hành chính hiện hành |
| Số điện thoại |
Số hotline trên web khác số hiện trên Maps |
Một số chính duy nhất; số phụ ghi rõ là số phụ |
| Giờ mở cửa |
Web ghi giờ cũ, Maps ghi giờ mới, ngày lễ không ai sửa |
Lấy Google Business Profile làm gốc, website đồng bộ theo |
Nội dung có tên khu vực. Trang giới thiệu nên nhắc tự nhiên tới khu vực, tuyến đường, các mốc gần đó. Không phải nhồi tên quận vào mọi câu, mà viết như một người chỉ đường thật. Phần kỹ thuật còn lại của việc tối ưu — tốc độ, cấu trúc tiêu đề, thẻ mô tả — chúng tôi liệt kê đầy đủ trong bài website chuẩn SEO là gì.
Bảy thứ hay bị làm sai
Đây là danh sách rút từ các website nhà hàng chúng tôi đã mở ra xem.
1. Thực đơn dạng ảnh. Đã nói ở trên, nhưng đáng nhắc lại vì đây là lỗi phổ biến nhất.
2. Chân trang còn ghi năm cũ. Chúng tôi từng thấy một nhà hàng có website chạy tốt, chứng chỉ bảo mật hợp lệ, nhưng dòng bản quyền cuối trang vẫn ghi năm 2016 — mười năm trước. Với khách, tín hiệu này đọc ra một câu duy nhất: "chỗ này có khi đóng cửa rồi". Không ai gọi điện để kiểm chứng cả.
3. Trang chủ không có số điện thoại. Nghe khó tin, nhưng xảy ra thường xuyên khi website được thiết kế theo hướng "tạp chí ẩm thực" thay vì theo hướng phục vụ khách.
4. Nhạc tự phát khi vào trang. Vẫn còn tồn tại. Người dùng điện thoại đang ở nơi công cộng sẽ đóng tab ngay lập tức.
5. Trang nặng vì ảnh món chưa nén. Xem lại lệnh kiểm ở mục ảnh không gian.
6. Thẻ tiêu đề để trống hoặc sai. Chúng tôi khảo sát một nhà hàng chay ở quận trung tâm TP.HCM có thẻ tiêu đề trang chủ hoàn toàn rỗng. Hậu quả: kết quả trên Google không hiện tên quán mà hiện một dòng chữ do Google tự ghép — khách tìm đúng tên quán vẫn có thể lướt qua vì không nhận ra.
7. Website còn sống nhưng tên miền chưa được nối vào. Đây là ca kỹ thuật thú vị nhất chúng tôi gặp trong ngành. Một nhà hàng vẫn đang trả tiền lưu trữ đều đặn — chứng chỉ bảo mật trên máy chủ được cấp mới trong vòng một tháng — nhưng chứng chỉ đó mang tên bảng điều khiển của nhà cung cấp chứ không mang tên miền nhà hàng, và địa chỉ website chỉ trả về trang mặc định của phần mềm quản trị máy chủ. Nghĩa là tiền vẫn trả, máy chủ vẫn chạy, chỉ là chưa ai trỏ tên miền vào đúng chỗ. Lệnh dùng để phát hiện:
openssl s_client -connect ten-mien-cua-ban:443 -servername ten-mien-cua-ban < /dev/null 2>/dev/null | openssl x509 -noout -subject -dates
Nếu dòng subject trả về một cái tên lạ hoắc thay vì tên miền của bạn, đây thường là lỗi cấu hình sửa trong một buổi, không phải lý do để làm lại toàn bộ website.
Checklist trước khi đặt làm website
In ra, mang theo khi gặp bên làm web. Cột bên phải là thứ bạn nên nghe được, không phải thứ nên tự đoán.
| Việc |
Câu hỏi phải hỏi |
Câu trả lời tốt nghe như thế nào |
| Quyền sở hữu tên miền |
Tên miền sẽ đứng tên ai? |
Đứng tên pháp nhân nhà hàng, bàn giao tài khoản quản trị |
| Thực đơn |
Tôi tự sửa giá và thêm món được không? |
Có, sửa trực tiếp trong trang quản trị, không cần liên hệ lại |
| Đặt bàn |
Khách gửi form thì ai nhận và nhận ở đâu? |
Về hộp thư và tin nhắn của người trực, có xác nhận hiển thị cho khách |
| Điện thoại |
Số hotline bấm gọi được trên di động chứ? |
Có, ở cả đầu trang và cuối trang |
| Ảnh |
Ai chụp và ai nén ảnh? |
Có quy trình nén, ảnh nội dung dưới ngưỡng đã thống nhất |
| Mảng tiệc |
Có trang riêng cho tiệc không? |
Có, kèm sức chứa từng khu và biểu mẫu riêng |
| Giờ mở cửa |
Tôi tự đổi giờ lễ Tết được không? |
Có, và đồng bộ với Google Business Profile |
| Google Maps |
Ai lập và giữ hồ sơ Google Business Profile? |
Nhà hàng đứng tên, bên làm web hỗ trợ thiết lập |
| Tốc độ |
Trang chủ mở trên 4G mất bao lâu? |
Có số đo cụ thể, có cam kết cải thiện |
| Bàn giao |
Sau khi xong tôi có toàn bộ tài khoản gì? |
Tên miền, lưu trữ, quản trị website, mã nguồn |
Hai câu hỏi nên hỏi thêm mà ít người nghĩ tới: ai giữ mã nguồn và dữ liệu nếu sau này ngừng hợp tác, và chi phí duy trì hằng năm gồm những khoản nào. Không phải để mặc cả, mà để biết trước mình đang bước vào cam kết dài hạn nào.
Câu hỏi thường gặp
Nhà hàng nhỏ, chỉ một cơ sở, có cần website không? Cần, nhưng cần một website nhỏ làm đúng vài việc chứ không phải một website lớn làm nhiều việc dở. Một trang duy nhất có thực đơn đọc được, giờ mở cửa, chỉ đường, chỗ đậu xe và số điện thoại bấm gọi được đã phục vụ tốt hơn phần lớn website nhà hàng hiện có.
Đã có fanpage đông tương tác rồi, có cần thêm website không? Fanpage tốt cho việc tiếp cận khách mới; website tốt cho việc khách tra cứu và cho việc Google hiểu bạn là ai. Khách gõ tên quán trên Google là nhóm sẵn sàng tới nhất, và họ cần một nguồn thông tin gọn gàng chứ không phải cuộn qua các bài đăng cũ. Chi tiết ở bài fanpage có thay được website không.
Có nên đưa giá món lên website không? Nên. Khách rất hay bỏ qua nhà hàng không cho biết mức giá, vì họ mặc định là đắt. Điều quan trọng là giá hiển thị phải là giá khách thật sự trả: theo Luật Giá 2023, giá niêm yết đã bao gồm thuế, phí, lệ phí nếu có. Nếu nhà hàng thu thêm phí phục vụ, hãy ghi rõ ngay cạnh thực đơn thay vì để khách phát hiện lúc thanh toán.
Website nhà hàng nên có bao nhiêu trang? Thường là năm đến bảy: trang chủ, thực đơn, giới thiệu và không gian, tiệc và sự kiện, liên hệ và chỉ đường, tin tức hoặc khuyến mãi. Thêm nữa chỉ có ý nghĩa khi nhà hàng có nhiều cơ sở — lúc đó mỗi cơ sở nên có một trang riêng với địa chỉ, giờ và chỉ đường riêng.
Có nhiều cơ sở thì làm một website chung hay mỗi cơ sở một website? Một website chung, mỗi cơ sở một trang riêng. Tách thành nhiều website làm loãng thương hiệu, nhân đôi chi phí duy trì, và khiến các cơ sở của chính bạn cạnh tranh nhau trên kết quả tìm kiếm.
Kết
Nếu bạn chỉ làm được ba việc trong tháng này, hãy làm ba việc này: mở trang thực đơn của mình và thử Ctrl + F một tên món, kiểm giờ mở cửa trên website có khớp với Google Maps không, và kiểm xem tên miền của nhà hàng đang đứng tên ai. Ba việc đó mất chưa tới nửa tiếng và thường lộ ra vấn đề lớn hơn cả chuyện giao diện đẹp hay xấu.
Nếu bạn muốn có một bản rà soát cụ thể cho website hiện tại của nhà hàng mình — thực đơn Google có đọc được không, ảnh nặng bao nhiêu, thông tin giữa website và Google Maps lệch chỗ nào — Creps có thể khảo sát và nói thẳng những gì cần sửa, kể cả khi kết luận là bạn chưa cần làm lại website. Xem mảng dịch vụ số tại trang Công nghệ, hoặc liên hệ trực tiếp nếu bạn đang chuẩn bị mở thêm cơ sở.
Nguồn tham khảo: